Términos del Servicio — Arturomed

Versión 1.8 Fecha: 21 de octubre de 2026 Estado: vigente. Ámbito: contrato entre Arturomed y la clínica o el profesional de la salud que contrata el servicio. Este documento no se dirige al paciente.

0. Cómo leer este documento

Estos Términos regulan la relación entre quien presta el servicio (Arturomed) y quien lo contrata (la Clínica). Los pacientes de la Clínica no son parte de este contrato: su relación es con la Clínica, que es quien decide qué datos suyos se tratan y para qué.

Este documento se lee junto con otros dos, que forman una sola unidad contractual:

En caso de contradicción entre ellos sobre el tratamiento de datos personales, prevalece el Contrato de Encargo del Tratamiento.

1. Definiciones

2. Objeto del contrato

2.1. Arturomed concede a la Clínica un derecho de uso del Servicio, no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción, para gestionar su operación asistencial y administrativa.

2.2. El Servicio comprende, según el Plan contratado: agenda y calendario de citas, ficha de Paciente e historia clínica, notas de evolución, prescripciones y órdenes, gestión de doctores, servicios y locales, cobros y reportes, registro de auditoría, y el Sitio de Reservas para los Pacientes de la Clínica.

2.3. Arturomed no presta servicios de salud. No diagnostica, no prescribe, no valida decisiones clínicas y no interviene en la relación entre la Clínica y sus Pacientes. Toda decisión asistencial es exclusiva del profesional de la salud tratante, y la responsabilidad por el acto médico es de la Clínica y de sus profesionales.

2.4. El Servicio se entrega tal como está disponible en cada momento, en la versión vigente. Arturomed puede agregar, modificar o retirar funciones, con el aviso previsto en la cláusula 15.

2.5. No forman parte del Servicio, salvo pacto escrito y con cargo aparte: el desarrollo de funciones a medida, la integración con sistemas de terceros, la migración de datos desde otro sistema, la capacitación presencial, el sitio web institucional de la Clínica y el soporte a los equipos o a la red de la Clínica.

3. Aceptación, capacidad y vigencia

3.1. La Clínica acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el proceso de contratación, al crear su cuenta o al usar el Servicio, lo que ocurra primero. Si paga por transferencia, esa aceptación ocurre antes de que exista la instalación: el contrato queda formado con la contratación, y el Servicio se activa cuando Arturomed confirma el pago, conforme a la cláusula 4.1.

3.2. Quien acepta declara que tiene capacidad legal y poder suficiente para obligar a la Clínica.

3.3. La Clínica declara que se encuentra habilitada para prestar servicios de salud conforme a la normativa ecuatoriana, incluidos, cuando le correspondan, el permiso de funcionamiento y el registro del establecimiento ante la autoridad sanitaria. Arturomed no verifica ni certifica esa habilitación.

3.4. El contrato entra en vigencia con la primera activación del Servicio y se mantiene mientras la suscripción esté vigente y pagada.

4. Alta, cuentas y credenciales

4.1. Tras confirmar el primer pago, Arturomed crea la instalación de la Clínica: su subdominio, su Sitio de Reservas y la primera cuenta de administración. Si el pago es por transferencia, esa confirmación ocurre cuando Arturomed verifica el comprobante, no al cargarlo.

4.2. La Clínica administra sus propios Usuarios. Cada Usuario tiene credenciales individuales e intransferibles. Está prohibido compartir una cuenta entre varias personas.

4.3. El Servicio distingue perfiles con distinto alcance de acceso. Los perfiles con acceso a información clínica o financiera —administración, supervisión y personal médico— requieren obligatoriamente un segundo factor de autenticación para iniciar sesión. La Clínica se obliga a que su personal lo configure y lo conserve.

4.4. La Clínica es responsable de toda actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios. Debe revocar de inmediato el acceso de quien deje de prestar servicios para ella, y avisar a Arturomed sin demora si sospecha que una credencial fue comprometida.

4.5. El número de Asientos activos no puede superar el tope del Plan contratado: hasta dos (2) en el Plan Solo, hasta diez (10) en el Plan Equipo, sin tope en el Plan A medida.

• Plan Solo: el cobro es plano por Plan. El precio no cambia según cuántos Asientos estén activos dentro de ese tope.
• Plan Equipo: el cobro es por rol, según las tarifas publicadas en el sitio de Arturomed al contratar. Cada Usuario de un rol con tarifa propia incrementa el importe; un cupo libre de un rol no habilita a otro.

En el Plan Solo, uno de los dos Asientos es de una sola doctora o doctor. Para tener una segunda persona con rol de doctor, la Clínica debe subir al Plan Equipo.

Si la Clínica necesita superar el tope de Asientos, debe subir de Plan conforme a la cláusula 5.3.

4.6. Cambio de rol de un Usuario. La Clínica puede cambiar el rol de un Usuario activo dentro de los límites de su Plan:

• A un rol del mismo valor según la tarifa de su Período de Facturación: sin costo.
• A un rol de mayor valor: se cobra la diferencia, prorrateada por los días que faltan del Período de Facturación en curso. Desde el siguiente período se cobra la tarifa completa del rol nuevo.
• A un rol de menor valor: el cambio rige de inmediato y no genera devolución. El Asiento de mayor valor ya pagado puede usarlo otra persona de ese mismo valor hasta el final del período. La tarifa menor rige desde el siguiente Período de Facturación.
• Volver a subir dentro del mismo período: no se cobra de nuevo mientras el número de Usuarios activos a la vez de ese valor no supere el que ya se pagó en el período. Si lo supera, se cobra la diferencia prorrateada.

Antes de confirmar un cambio con costo, el Panel muestra el importe, su desglose y desde cuándo rige. Nada se cobra sin esa confirmación.

4.7. El Servicio registra los accesos y las operaciones sobre datos de Pacientes. Ese registro de auditoría es una medida de seguridad y de cumplimiento; no se puede desactivar a pedido de la Clínica.

5. Planes, módulos y límites

5.1. Los Planes vigentes son Solo, Equipo y A medida. Cada uno define los módulos habilitados, el tope de Asientos y los límites de uso.

5.2. El detalle vigente de cada Plan se publica en el sitio de Arturomed y forma parte de este contrato por referencia. A la fecha de este documento:

La diferencia entre Solo y Equipo no se limita al tope de Usuarios. Equipo incorpora módulos completos que Solo no tiene. El precio de cada Plan consta en la cláusula 6.1.

5.3. Cambio de Plan.

5.3.1. Subir de Plan. La Clínica puede subir de Plan en cualquier momento. Antes de confirmar, el Panel le muestra el importe, su desglose y desde cuándo rige; nada se cobra sin esa confirmación. Se cobra sólo la diferencia: el nuevo Plan por los días que faltan del Período de Facturación en curso, menos lo ya pagado del Plan anterior por esos mismos días. En un período anual se usan los precios anuales vigentes. Si la diferencia resultara negativa, queda como crédito para la siguiente factura, sin devolución en dinero. La fecha de cobro no cambia, y desde el siguiente período se cobra el nuevo Plan completo. Si la Clínica tiene un pago vencido, debe regularizarlo antes de subir de Plan. Un descuento vigente del Plan anterior no se traslada al nuevo; el Panel lo advierte antes de confirmar. Arturomed puede, a su criterio, aplicar el cambio igual dejando constancia del motivo.

5.3.2. Cuándo rige. El nuevo Plan, con sus Asientos, módulos y límites, rige apenas se confirma el pago: con tarjeta, cuando Payphone aprueba el cobro; por transferencia, el día en que Arturomed verifica los fondos y activa el cambio. Una solicitud pagada por transferencia no vence: mientras Arturomed no la active, la Clínica sigue en su Plan anterior. Cargar un comprobante no activa el cambio por sí solo.

5.3.3. Durante una cortesía.

• Si la Clínica está en un período de cortesía sin haber pagado todavía, puede subir de Plan sin costo durante la cortesía. Al terminar la cortesía, se cobra el nuevo Plan.
• Si la Clínica ya pagó por adelantado un Período de Facturación que todavía no empieza, y está en días de cortesía previos a ese período, paga antes de activar el cambio la diferencia entre los dos Planes por todo ese período. Los días de cortesía siguen sin costo y no se modifican.

5.3.4. Bajar de Plan. La baja de Plan no se hace desde el Panel: la Clínica la solicita a Arturomed por los canales de soporte. Rige a partir del siguiente Período de Facturación y no genera devolución del período en curso. Antes de que rija, la Clínica debe ajustar sus Usuarios activos a lo que admite el Plan menor —en el Plan Solo, una sola doctora o doctor—. Arturomed le avisa con anticipación; si a esa fecha los Usuarios activos todavía superan lo que admite el Plan menor, la baja no se aplica, la Clínica sigue en su Plan y se le cobra ese Plan.

5.4. Un uso que exceda de forma sostenida los límites razonables del Plan —volumen de almacenamiento, envíos de correo, llamadas automatizadas al Servicio— da derecho a Arturomed a solicitar el cambio de Plan, con un aviso previo de treinta (30) días calendario.

6. Precios, facturación y pago

6.1. El precio de cada Plan, publicado sin el Impuesto al Valor Agregado, es el vigente en el sitio de Arturomed al momento de la contratación. A la fecha de este documento:

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en el Ecuador. Un período de transferencia de tres (3) o seis (6) meses se cobra a tarifa mensual, sin el descuento del año. Un período de doce (12) meses por transferencia se cobra al mismo precio anual de esta cláusula: diez (10) meses, con los dos meses de descuento. El importe concreto es el de la cotización que el sitio muestra al contratar.

6.2. Los precios de la cláusula 6.1 no incluyen el Impuesto al Valor Agregado vigente en el Ecuador, que se agrega a la factura conforme a la tasa que la ley establezca en cada momento. A la fecha de este documento la tasa vigente es del 15 %, con la que el Plan Solo se cobra a USD 34,50 mensuales o USD 345,00 anuales. En el Plan Equipo el IVA se calcula sobre el importe cotizado. Si la tasa vigente cambia, la nueva se aplica de inmediato sin necesidad de modificar esta cláusula ni avisar conforme a la 6.6, que rige los cambios de precio del Plan, no del impuesto.

6.3. El Servicio se paga por adelantado, al inicio de cada Período de Facturación. La Clínica elige el medio y el plazo al contratar. Con tarjeta, el período es mensual o anual. Con transferencia bancaria, el período es de tres (3), seis (6) o doce (12) meses. Los dos medios están disponibles para los Planes Solo y Equipo en el sitio de contratación.

6.4. Medios de pago y renovación automática. La Clínica puede pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Payphone, o por transferencia bancaria a la cuenta que Arturomed indique al contratar.

Cuando paga con tarjeta, al contratar la Clínica autoriza expresamente que:

a) el medio de pago quede registrado en la pasarela para cobros sucesivos; b) al vencer cada Período de Facturación la suscripción se renueve automáticamente por un período igual, y se cobre el precio vigente; c) el cobro se intente en tres (3) oportunidades como máximo, contadas desde el día del cobro: ese mismo día y, si la tarjeta es rechazada, de nuevo a los tres (3) y a los siete (7) días.

Arturomed no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad: esos datos los custodia la pasarela de pago.

Cuando paga por transferencia, transfiere el importe cotizado —incluido el Impuesto al Valor Agregado— y carga el comprobante. El Servicio se activa cuando Arturomed confirma que recibió los fondos; hasta entonces no hay instalación ni acceso al Panel. Este medio no guarda un medio de pago ni renueva de forma automática: al vencer el Período de Facturación, la Clínica debe pagar de nuevo, por transferencia o por tarjeta, para continuar.

6.5. Cómo termina la Clínica el cobro recurrente. Depende del medio de pago.

Cuando paga con tarjeta, la suscripción se renueva sola. La Clínica puede cancelar esa renovación en cualquier momento, escribiendo a hola@arturomed.com o desde la sección de facturación del Panel. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

Cuando paga por transferencia, no hay renovación automática: no hay nada que cancelar. Al vencer el Período de Facturación, la Clínica paga el siguiente período —por transferencia o por tarjeta— o el Servicio entra en el régimen de mora de la cláusula 7.

En ambos medios, no hay devolución proporcional por el tiempo no usado, salvo lo previsto en la cláusula 6.9.

6.6. Cambios de precio. Arturomed puede modificar los precios con un aviso previo de treinta (30) días calendario, dirigido al correo de facturación de la Clínica. El nuevo precio rige desde el siguiente Período de Facturación. Si la Clínica no está de acuerdo, puede terminar conforme a la cláusula 6.5, sin penalidad: cancelar la renovación de la tarjeta, o no pagar el siguiente período de transferencia. Una reducción de precio o un descuento no requieren preaviso y pueden aplicarse de inmediato, por ser más favorables a la Clínica.

6.7. Facturación. Arturomed emite factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas, con los datos que la Clínica declare. La Clínica es responsable de la exactitud de esos datos.

El día del cobro de cada período, Arturomed genera la factura del período como borrador y avisa a la Clínica al correo de facturación. Desde ese momento el importe aparece como pendiente de pago en el Panel de la Clínica. Si la Clínica paga con tarjeta, el cobro se intenta sobre ese borrador conforme a la cláusula 6.4 y la factura electrónica se emite cuando el cobro es aprobado; si el cobro no se aprueba, la factura no se emite y Arturomed gestiona el pago con la Clínica por otro medio. Si la Clínica paga por transferencia, en efectivo o por otro medio, la factura electrónica se emite cuando Arturomed confirma que recibió el pago.

6.8. Sin período de prueba gratuito. Arturomed no ofrece un período de prueba gratuito. El Servicio no se activa para usarlo sin pagar: comienza cuando Arturomed acepta el primer pago, conforme a la cláusula 4.1. Quien no quiera continuar después de ese primer pago usa la garantía de la cláusula 6.9, no un período sin cargo. Un período sin cobro sólo rige si Arturomed lo concede por escrito a esa Clínica.

6.9. Garantía de devolución — sólo al contratar. Esta garantía existe únicamente en el primer mes de la contratación, y sólo sobre el primer pago. Una Clínica nueva puede pedir, una sola vez, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que Arturomed acepta ese primer pago, la devolución total de lo pagado por ese primer Período de Facturación, incluidos la base y el Impuesto al Valor Agregado, escribiendo a hola@arturomed.com y sin necesidad de expresar motivo. La devolución termina la suscripción en la fecha en que se solicita y abre la ventana de exportación de la cláusula 17.3.

Si transcurren esos diez días sin que la Clínica pida la devolución, se considera cliente: el primer pago queda libre de devolución, y todo pago posterior —renovaciones, períodos siguientes de transferencia, asientos adicionales, cambios de Plan— también queda libre de devolución. No hay una segunda ventana. Arturomed gestionará la anulación de la factura electrónica en línea hasta el día 7 del mes siguiente; si ya no es posible, emitirá una nota de crédito conforme a la normativa aplicable.

7. Mora, congelamiento y suspensión

7.1. Si un cobro no se concreta —un rechazo de tarjeta tras los reintentos de la cláusula 6.4, el vencimiento de un período pagado por transferencia sin un nuevo pago, o la falta de pago del importe pendiente que Arturomed generó el día del cobro conforme a la cláusula 6.7—, Arturomed avisa a la Clínica al correo de facturación y otorga un plazo de gracia de siete (7) días calendario para regularizar el pago. Durante esos siete días el Servicio funciona con normalidad.

7.2. Congelamiento. Vencido el plazo de gracia sin pago, la cuenta pasa a estado congelado desde el día 8 y hasta el día 60 de mora. En ese estado:

a) los Usuarios pueden iniciar sesión; b) pueden consultar y exportar toda la información de la Clínica; c) no pueden registrar ni modificar información; d) el Sitio de Reservas deja de aceptar solicitudes de cita de Pacientes.

7.3. Durante el congelamiento la Clínica conserva el acceso de lectura y de exportación: retener los datos de la Clínica no es un mecanismo de cobro, y la Clínica necesita esa información para atender a sus Pacientes y para cumplir sus propias obligaciones legales de conservación.

7.4. Regularizado el pago —esto es, cubiertos todos los meses de cobro generados y aún impagos conforme a la cláusula 7.7—, el Servicio se restablece de forma automática. Si no ocurre de inmediato, Arturomed lo restablece dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

7.5. Continuidad del congelamiento hasta la terminación. El régimen de congelamiento de la cláusula 7.2 se mantiene sin variación desde el día 8 hasta el día 60 de mora. Durante todo ese período la Clínica conserva el acceso al Panel para consultar y exportar su información, y no puede registrar información nueva. La Clínica recupera el uso completo del Servicio en cuanto regulariza el pago, conforme a la cláusula 7.4.

7.6. Terminación por mora. Si la mora alcanza sesenta (60) días calendario, Arturomed puede dar por terminado el contrato, previo aviso escrito enviado con antelación al correo de facturación de la Clínica, y proceder conforme a la cláusula 17.

7.7. Sin interés; el cobro sigue normal. La mora no devenga interés, recargo ni multa. El cobro sigue igual que en una cuenta al día: cada mes se cobra el mes, a la tarifa vigente, también durante el congelamiento. Regularizar es pagar lo vencido. Si la Clínica se pone al día el día 59, el día 60 se le cobra el mes.

8. Obligaciones de la Clínica

La Clínica se obliga a:

8.1. Usar el Servicio conforme a la ley ecuatoriana, en particular la LOPDP, la Ley Orgánica de Salud y la normativa del Ministerio de Salud Pública y de la ARCSA que le resulte aplicable.

8.2. Entregar información veraz y mantenerla actualizada, tanto la de su cuenta como la que registra en el Servicio.

La Clínica es responsable de que los datos de identificación de sus Pacientes —incluidas la cédula y la fecha de nacimiento— estén completos y sean correctos. El Servicio permite guardar fichas con esos datos incompletos y avisa cuando faltan; la decisión de guardarlas así y sus consecuencias corresponden a la Clínica.

8.3. Garantizar que los profesionales a los que da acceso al módulo clínico están habilitados para el ejercicio profesional en el Ecuador y registrados ante la autoridad competente cuando corresponda.

8.4. Obtener de sus Pacientes el consentimiento y las autorizaciones que la ley exija para el tratamiento de sus datos personales de salud, e informarles sobre ese tratamiento. Esa obligación es de la Clínica como Responsable, no de Arturomed.

8.5. Custodiar las credenciales de sus Usuarios, exigir el segundo factor de autenticación donde el Servicio lo requiere y revocar accesos cuando corresponda.

8.6. No cargar en el Servicio información ilícita, ni datos de personas ajenas a su relación asistencial o administrativa, ni contenido que infrinja derechos de terceros.

8.7. No intentar acceder a datos de otras clínicas, no eludir los controles de acceso, no realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita de Arturomed, y no usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.

8.8. No descompilar, no aplicar ingeniería inversa, no copiar el software, no revenderlo, no cederlo ni ofrecerlo a terceros como servicio propio.

8.9. Avisar a Arturomed sin demora si detecta un acceso indebido, una pérdida de información o cualquier incidente de seguridad relacionado con el Servicio.

8.10. Descargar y conservar por su cuenta las exportaciones de información que necesite para cumplir sus plazos legales de conservación documental.

9. Obligaciones de Arturomed

Arturomed se obliga a:

9.1. Mantener el Servicio disponible conforme a la cláusula 14.

9.2. Aplicar y mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas al riesgo del tratamiento de datos de salud, descritas en la Política de Privacidad y en el Contrato de Encargo. Entre ellas: cifrado del tráfico, aislamiento de la información de cada clínica mediante seguridad a nivel de fila forzada en la base de datos, segundo factor de autenticación obligatorio para los perfiles con acceso clínico, registro de auditoría de los accesos a datos de Pacientes, y respaldos cifrados.

9.3. Realizar respaldos periódicos y cifrados de la información, con la frecuencia indicada en la cláusula 14.

9.4. Tratar los datos de Pacientes únicamente por cuenta y según instrucciones de la Clínica, en su calidad de Encargado, y no usarlos para fines propios.

9.5. Guardar confidencialidad sobre la información de la Clínica, y exigir lo mismo a su personal y a sus proveedores.

9.6. Asistir a la Clínica, dentro de lo razonable y con los medios que el Servicio ofrece, cuando un Paciente ejerza sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento.

9.7. Notificar a la Clínica, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a tomar conocimiento, toda vulneración de la seguridad que afecte datos personales tratados por cuenta de ella, con la información disponible sobre el alcance, los datos afectados y las medidas adoptadas.

9.8. Poner a disposición de la Clínica la información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías conforme al Contrato de Encargo.

9.9. Avisar con treinta (30) días de anticipación antes de incorporar o sustituir un proveedor que trate datos de Pacientes, con el derecho de oposición de la Clínica previsto en la Política de Privacidad y en el Contrato de Encargo.

10. Protección de datos personales

10.1. Respecto de los datos personales de los Pacientes, la Clínica es el Responsable del tratamiento y Arturomed es el Encargado. La Clínica decide qué datos se recogen, para qué y por cuánto tiempo; Arturomed sólo los procesa para prestar el Servicio.

10.2. Respecto de los Datos de Cuenta —los datos de la Clínica y de sus Usuarios como clientes—, Arturomed actúa como Responsable, conforme a su Política de Privacidad.

10.3. Arturomed mide el uso del Panel —qué funciones se usan y cómo— con Amplitude, sin datos de Pacientes ni datos clínicos, conforme a la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos y usar el Panel, la Clínica y sus Usuarios aceptan esa medición. En el Sitio de Reservas también mide anónimamente los pasos de la solicitud para saber dónde se completa o abandona: no usa cookies ni almacenamiento persistente, no envía la dirección IP y no incluye datos personales del Paciente, fecha u hora de la cita ni información clínica. La Clínica debe informar a sus Pacientes sobre este tratamiento en su propia política de privacidad. El Sitio Comercial sigue pidiendo consentimiento en el aviso de cookies.

10.3. Las instrucciones documentadas, las medidas de seguridad, la lista de encargados ulteriores, el régimen de auditoría y el destino de los datos al terminar el contrato constan en el Contrato de Encargo del Tratamiento, que la Clínica suscribe junto con estos Términos y que es condición para usar el Servicio.

10.4. Los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión los ejerce el Paciente ante la Clínica, que es su Responsable. Arturomed no atiende directamente solicitudes de Pacientes: las traslada a la Clínica y le da las herramientas del Servicio para responderlas.

10.5. Nada en este contrato transfiere a Arturomed la titularidad ni el control de los datos de los Pacientes.

11. Confidencialidad

11.1. Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda por causa de este contrato, y a usarla sólo para ejecutarlo.

11.2. La obligación no alcanza a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya obraba legítimamente en su poder, o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente. En este último caso, la parte requerida avisa a la otra antes de divulgar, salvo prohibición legal.

11.3. La obligación de confidencialidad no termina con el contrato. La información comercial —precios, condiciones, volúmenes y negociaciones— queda reservada durante cinco (5) años después de la terminación. Los secretos comerciales y la información técnica del Servicio —incluido el código, la arquitectura y las medidas de seguridad— quedan reservados mientras no sean públicos. Los datos personales, en particular los de salud, quedan reservados de forma indefinida.

12. Propiedad intelectual del software

12.1. El Servicio, su código fuente, su base de datos, su diseño, su marca, su documentación y toda mejora o adaptación son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Arturomed o de sus licenciantes.

12.2. Este contrato concede a la Clínica un derecho de uso, no una transferencia de propiedad ni una licencia perpetua. El derecho de uso termina con el contrato.

12.3. La Clínica no adquiere derecho alguno sobre la marca «Arturomed» ni sobre sus signos distintivos. Cualquier mención pública de la relación comercial requiere autorización escrita previa de la otra parte.

12.4. Si la Clínica propone mejoras, sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Arturomed puede implementarlos libremente y sin contraprestación, sin que ello genere copropiedad sobre el resultado.

12.5. Defensa por infracción. Si un tercero reclama a la Clínica que el Servicio, usado conforme a este contrato, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Arturomed asume la defensa, cubre sus costos razonables y paga las condenas firmes y las transacciones que Arturomed haya autorizado por escrito. La Clínica avisa por escrito sin demora, deja a Arturomed la dirección exclusiva de la defensa y de cualquier transacción, colabora de forma razonable y no admite hechos ni responsabilidad sin autorización escrita de Arturomed.

Esta defensa no cubre el reclamo si nace de: la combinación del Servicio con productos, datos o marcas que no provengan de Arturomed; una modificación no autorizada; un uso contrario a este contrato o a la documentación, o posterior a que Arturomed pidiera cesarlo; o los Datos de la Clínica.

Si un tribunal prohíbe el uso del Servicio, o si Arturomed considera que hay riesgo fundado de infracción, Arturomed, a su elección: obtiene el derecho de continuar el uso; sustituye o modifica el Servicio para que deje de infringir, conservando una función sustancialmente equivalente; o, si ninguna de las dos es razonablemente practicable, termina el uso afectado y devuelve la parte no usada de lo pagado por adelantado por ese período.

Esta obligación se sujeta al tope de la cláusula 16.4.

13. Propiedad de los datos

13.1. Los Datos de la Clínica son de la Clínica. Arturomed no adquiere sobre ellos ningún derecho de propiedad, uso comercial, cesión ni explotación.

13.2. Arturomed accede a los Datos de la Clínica sólo para: prestar el Servicio, ejecutar respaldos y restauraciones, atender un pedido de soporte de la propia Clínica, y cumplir una orden de autoridad competente. Todo acceso queda registrado.

13.3. Arturomed no vende, no cede ni comparte los Datos de la Clínica con terceros, salvo los encargados ulteriores necesarios para prestar el Servicio, listados en la Política de Privacidad.

13.4. Arturomed puede generar y usar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio —volúmenes, rendimiento, frecuencia de uso de funciones— siempre que no permitan identificar a la Clínica, a un Usuario ni a un Paciente, ni por sí solas ni combinadas con otra información. Esas estadísticas nunca incluyen contenido clínico.

13.5. La Clínica puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato, desde el propio Panel, en formatos estructurados y de lectura mecánica.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

14.1. Disponibilidad comprometida. Arturomed procura una disponibilidad mensual del Servicio del 99,5 %, medida sobre el mes calendario y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor.

14.2. Mantenimiento programado. Las tareas que requieran interrumpir el Servicio se realizan preferentemente fuera del horario de atención habitual y se avisan con al menos dos (2) días de anticipación, salvo urgencias de seguridad, que pueden ejecutarse de inmediato con aviso posterior.

14.3. Respaldos. Arturomed realiza respaldos cifrados de la base de datos todos los días, y el día 1 de cada mes conserva además una copia mensual. Las copias diarias se eliminan a los siete (7) días y las mensuales a los trescientos sesenta y cinco (365) días —doce (12) meses—. Los respaldos son una medida de continuidad del Servicio; no sustituyen las exportaciones que la Clínica debe conservar por su cuenta conforme a la cláusula 8.10.

14.4. Soporte. El soporte se presta por correo electrónico, escribiendo a hola@arturomed.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del Ecuador, con un tiempo de primera respuesta de un (1) día hábil. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se cuentan como recibidos al inicio del siguiente día hábil. El soporte cubre el uso del Servicio y los incidentes que le sean atribuibles; no cubre los equipos, la red ni los sistemas de terceros de la Clínica.

14.5. Descuentos por indisponibilidad. Quedar por debajo de la meta de disponibilidad del 99,5 % no da a la Clínica derecho a terminar el contrato, ni a créditos, descuentos, devoluciones ni compensaciones. Arturomed puede, a su sola discreción, conceder un descuento o un crédito sobre un cobro futuro. Ese gesto no es obligatorio, no se exige y no crea precedente.

14.6. No se consideran indisponibilidad del Servicio: las fallas de la conexión a internet o de los equipos de la Clínica, los cortes de energía en sus instalaciones, el uso indebido del Servicio, ni las fallas de proveedores de terceros ajenos al control razonable de Arturomed.

15. Cambios en el Servicio y en estos Términos

15.1. Arturomed puede modificar el Servicio para mejorarlo, corregirlo o adecuarlo a la ley, sin previo aviso, incluso si el cambio reduce o retira una función. Cuando lo haga, envía un correo al correo registrado de cada Clínica.

15.2. Arturomed puede modificar estos Términos y el Contrato de Encargo del Tratamiento sin previo aviso. La versión actualizada se publica con nueva fecha de vigencia y rige desde su publicación. El mismo día, Arturomed envía un correo al correo registrado de cada Clínica.

15.3. El uso del Servicio después de publicado el cambio implica su aceptación. Si la Clínica no está de acuerdo, puede terminar por la vía ordinaria de la cláusula 17.1, al final del Período de Facturación en curso y sin devolución del período pagado, conforme a la cláusula 6.5. El desacuerdo no da derecho a terminar de inmediato ni a la devolución proporcional de lo pagado por adelantado.

16. Garantías y límite de responsabilidad

16.1. Arturomed garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a su documentación vigente y que prestará el Servicio con la diligencia propia de un profesional del sector.

16.2. Fuera de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta sin garantías adicionales. Arturomed no garantiza que el Servicio esté libre de errores, ni que resulte apto para un fin particular no acordado por escrito.

16.3. Arturomed no responde por: las decisiones clínicas de los profesionales de la Clínica; la exactitud, la licitud o la vigencia de la información que la Clínica registra; el incumplimiento por parte de la Clínica de sus obligaciones como Responsable del tratamiento; el uso de credenciales por personas autorizadas por la Clínica; ni la pérdida de información causada por actos de la propia Clínica o de sus Usuarios.

16.4. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Arturomed frente a la Clínica por cualquier causa relacionada con este contrato no excederá el monto efectivamente pagado por la Clínica durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

16.5. Ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

16.6. Los límites de las cláusulas 16.4 y 16.5 no aplican en caso de dolo, culpa grave, incumplimiento de la obligación de confidencialidad, ni cuando la ley ecuatoriana prohíba limitar la responsabilidad —en particular, respecto de las sanciones que la LOPDP imponga directamente al Encargado por hechos propios.

16.7. Indemnidad de la Clínica. La Clínica mantendrá indemne a Arturomed frente a reclamos de terceros —incluidos Pacientes y la autoridad de protección de datos— originados en el incumplimiento por parte de la Clínica de sus obligaciones como Responsable del tratamiento o de las obligaciones de la cláusula 8.

17. Terminación, exportación y borrado de datos

17.1. Terminación por la Clínica. La Clínica puede terminar el contrato en cualquier momento, con efecto al final del Período de Facturación en curso, conforme a la cláusula 6.5.

17.2. Terminación por Arturomed. Arturomed puede terminar el contrato: por mora conforme a la cláusula 7.6; por incumplimiento grave de la Clínica no subsanado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al requerimiento escrito enviado al correo registrado; o de inmediato, si el incumplimiento no admite subsanación o si la Clínica usa el Servicio para fines ilícitos.

17.3. Ventana de exportación. Terminado el contrato por cualquier causa, la Clínica dispone de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de terminación para descargar toda su información. Durante esa ventana, el acceso al Panel queda limitado a consulta y exportación, sin posibilidad de registrar información nueva.

La exportación no tiene costo adicional, exista o no saldo pendiente de pago. Arturomed avisa por correo a la Clínica cuando se abre esta ventana, con un enlace a la página del Panel donde debe iniciar sesión con su cuenta para descargar. No se envía un enlace de descarga directa.

17.4. Formato de la exportación. La exportación se entrega en formatos estructurados y de lectura mecánica, e incluye los datos de Pacientes, historias clínicas, notas de evolución, prescripciones, agenda, cobros, catálogos y los archivos adjuntos cargados por la Clínica. No incluye credenciales, contraseñas ni componentes internos del sistema.

17.5. Retención posterior. Vencida la ventana de exportación, Arturomed conserva la información por un plazo adicional de sesenta (60) días calendario —de modo que el resguardo cubre en total noventa (90) días desde la terminación—, únicamente como reserva ante una solicitud tardía de la Clínica y sin acceso al Panel.

17.6. Borrado. Vencido el plazo de la cláusula 17.5 —esto es, a los noventa (90) días de la terminación—, Arturomed elimina de forma definitiva los Datos de la Clínica de sus sistemas activos. Las copias contenidas en respaldos cifrados se eliminan al cumplirse el ciclo de rotación de respaldos: siete (7) días para las copias diarias y trescientos sesenta y cinco (365) días —doce (12) meses— para las copias mensuales. A pedido escrito de la Clínica, Arturomed emite una constancia de eliminación.

17.7. Advertencia sobre la conservación legal de la historia clínica. La normativa sanitaria ecuatoriana obliga a los establecimientos a conservar la historia clínica durante años después de la última atención, en archivo activo y luego pasivo, por un plazo que depende del tipo de establecimiento. Como referencia prudente, conviene conservarla al menos quince (15) años contados desde la última atención. Ese deber es de la Clínica, no de Arturomed. Por eso la Clínica debe descargar y conservar sus exportaciones antes del borrado: una vez eliminada la información, Arturomed no puede recuperarla.

17.8. Arturomed puede conservar, aun después del borrado, los datos de facturación y los registros contables que la normativa tributaria ecuatoriana le obligue a mantener, durante siete (7) años. Esos registros no incluyen información clínica de Pacientes.

17.9. La terminación no exime a la Clínica del pago de los montos devengados hasta esa fecha.

18. Disposiciones generales

18.1. Cesión. La Clínica no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Arturomed. Arturomed puede cederlo a un sucesor de su actividad, avisando a la Clínica con treinta (30) días calendario de anticipación, y siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones, incluidas las de protección de datos.

18.2. Subcontratación. Arturomed puede apoyarse en proveedores para prestar el Servicio, respondiendo por ellos como por sus propios actos. Los que traten datos personales se rigen por el Contrato de Encargo.

18.3. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al Código Civil ecuatoriano. La parte afectada avisa a la otra sin demora y ambas procuran mitigar el efecto.

18.4. Notificaciones. Las comunicaciones se hacen por escrito, al correo electrónico registrado de cada parte: el de Arturomed es hola@arturomed.com; el de la Clínica, el que declare al contratar. Cada parte mantiene actualizada su dirección.

18.5. Independencia de las partes. Este contrato no crea sociedad, asociación, relación laboral ni representación entre las partes.

18.6. Divisibilidad. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, el resto conserva plena vigencia y la cláusula afectada se interpreta de la forma más cercana posible a la intención original.

18.7. No renuncia. La tolerancia de una parte ante el incumplimiento de la otra no implica renuncia a exigirlo después.

18.8. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Contrato de Encargo del Tratamiento y la descripción del Plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan toda comunicación previa sobre la misma materia.

18.9. Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas 11 (confidencialidad), 12 (propiedad intelectual), 13 (propiedad de los datos), 16 (responsabilidad), 17 (terminación y borrado) y 19 (ley aplicable).

19. Ley aplicable y solución de controversias

19.1. Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador.

19.2. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación escrita del reclamo.

19.3. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a mediación ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Manta, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y al reglamento de ese Centro.

19.4. Si la mediación no prospera, o si una parte no asiste, las partes se someten a arbitraje administrado por el mismo Centro, en derecho, con un (1) árbitro, en idioma español y con sede en Manta, Manabí, Ecuador. El laudo es definitivo y de obligatorio cumplimiento. Las partes renuncian a cualquier otro fuero, salvo para (a) la ejecución del laudo, (b) medidas cautelares o provisionales, y (c) las materias que la ley no permita someter a arbitraje.

19.5. Las materias de protección de datos personales quedan sujetas además a la competencia de la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, sin que esta cláusula limite las facultades de esa autoridad ni los derechos de los titulares.

19.6. Los costos del arbitraje se rigen por el reglamento del Centro. Salvo que el laudo disponga otra cosa, cada parte asume sus propios gastos de defensa.

20. Aceptación

La Clínica declara haber leído y entendido estos Términos, la Política de Privacidad y el Contrato de Encargo del Tratamiento, y los acepta en su integridad.